游戏的好坏取决于自身的品质和长期的运营，在好游快爆中，游戏评分在一定程度上能体现游戏的品质。游戏评分除取决于游戏质量之外，更多的是玩家对于游戏运营满意程度的体现。无论是游戏测试或者是游戏上线，厂商最担心遇到的情况就是因为诸如服务器宕机、延迟开测(上线)、游戏包体问题等情况而引发的评分暴跌。评分暴跌可能会导致大量潜在玩家丢失，跌分容易涨分难，与其在跌分之后思考如何运营达到提升评分的目的，不如学习如何避免评分波动，将负面事件对游戏口碑的影响降至最低！

无论是为了降低突发事故对游戏口碑影响或者是提升游戏本身风评，评价区的维护是无法忽视的。厂商可以在评论区中零距离接近玩家，根据玩家评价反馈及建议对游戏进行调整、改进，从玩家口中了解到游戏情况，评价区的维护将会是一个长期，并且有效的运营行为，走进玩家，才能创造好游戏！

现在，我们将和大家一起分享，如何管理维护好评论区。

一、善用"开发者的话"及评价置顶

开发者的话作为游戏详情页显著说明，对于厂商及玩家而言可视为置顶公告，作为日常运营，厂商可在此处更新内容传递给玩家。当出现特殊事故(如游戏服务器宕机、测试跳票等问题)时，可安排说明文案，更新当前项目进度、同步信息、补偿公告以及安抚玩家等等，可主动在开发者的话中添加客服、Q群信息供玩家主动沟通联系。评论区出现大量问题反馈无法一一回复时可安排评价区置顶评价说明。

注：目前开发者平台暂时无法支持厂商自主修改开发者的话及置顶评价功能，厂商可联系对接商务进行内容添加、修改。

二、保持沟通

我们一直建议和鼓励开发者与玩家保持沟通。维护好游戏评价区需要厂商长期的支持和人员投入。对于玩家而言，所提出的问题、建议能够得到官方的回复是尤为重要的。

在游戏出现问题时，及时回复玩家进行安抚，对问题情况进行说明，同步当前最新进度等，都可以大大降低事故所带来的负面效果。同时新增玩家进入评论区后，可第一时间查看到厂商对于其他玩家进行的说明，避免了恶性循环。问题修复后可将处理结果(补偿方式等)再次反馈给玩家，以减少用户流失，同时增加玩家重新评分的可能。

三、避免机械化回复，和玩家相处，像和朋友聊天一样

在评价区与玩家互通时一定要避免复制黏贴同一文案，这样会给玩家感觉厂商只是一个“工具人”，降低玩家好感度。

回复玩家问题上要带着能解决玩家问题，提供解决方案，避免相同问题重复出现的目的去回复。

除游戏问题反馈之外，好游快爆评价区不乏大量玩家撰写优质游戏评价内容，涵盖游戏优化建议、鼓励、批评等。正如朋友之间的交流一般，厂商不仅要接纳好的那面，也要善于倾听玩家的声音。内容不论是褒是贬，均是玩家对游戏的真实感受，与玩家沟通，两者均是为了游戏更好的发展。玩家给予的高度评价可以给开发者带来成就感，而玩家反馈的不足可以促进开发者将游戏做的更好。